Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Bienvenue chez Maude.L Inc. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Cette politique décrit vos droits en matière de retours et remboursements, conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Produits concernés

Cette politique s'applique aux produits achetés en ligne sur maudel.ca ainsi qu'en salon. Les services de coiffure et de beauté (coupes, colorations, traitements, etc.) ne sont pas remboursables une fois le service rendu.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande en ligne pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par négligence ne sont pas admissibles au retour, sauf défaut de fabrication.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son emballage d'origine et scellé.
• Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est requise.
• Les articles en liquidation ou soldés à prix final sont échangeables uniquement, sauf défaut.
• Les cartes-cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent liquide.

Comment retourner un produit

1. Communiquez avec nous à info@maudel.ca dans les 30 jours suivant la réception.

2. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA).

3. Expédiez le produit à : Maude.L Inc., 104-8131 Boul. Cousineau, St-Hubert, Québec, J3Z 0G6, Canada. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

4. Nous traiterons votre retour dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant du produit et les taxes applicables sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de produit ou d'erreur de notre part.

Vous serez informé par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas de refus, le produit vous sera renvoyé à nos frais.

Échange

Vous préférez un échange ? Indiquez-le lors de votre demande de retour. Nous procéderons à l'échange selon la disponibilité des stocks. Si le produit de remplacement est d'un prix différent, nous ajusterons le solde en conséquence.

Garantie légale au Québec

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, tout bien acheté auprès d'un commerçant est couvert par une garantie légale : le bien doit être durable en temps normal et présenter une utilité normale pendant une durée raisonnable. Cette garantie s'applique même si la garantie commerciale du fabricant a expiré. Si le bien est défectueux, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement, à notre discrétion.

Droit de rétractation (achat en ligne)

Conformément au Règlement du Canada sur les pratiques de commerce électronique, vous pouvez annuler une commande en ligne dans les 30 jours suivant la date de réception si :

• Vous n'avez pas reçu le produit dans les 30 jours suivant la date prévue de livraison.
• Le produit reçu ne correspond pas à la description ou ne répond pas à sa finalité.

Dans ces cas, un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, vous sera accordé dans les 15 jours suivant l'annulation.

Produits endommagés à la réception

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais de retour.

Coordonnées

Maude.L Inc.

104-8131 Boul. Cousineau

St-Hubert, Québec

J3Z 0G6, Canada

Téléphone : 579-723-3111

Courriel : info@maudel.ca

NEQ : 1181083735